Política de garantías

Cuando una refacción se ofrezca con garantía, se atenderá conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, las condiciones informadas al momento de la compra y, cuando resulte aplicable, la póliza o condiciones del fabricante. La garantía comercial nunca puede utilizarse para reducir los derechos mínimos que correspondan legalmente por defectos, incumplimiento o falta de conformidad.

El artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que, cuando un bien o servicio se ofrezca con garantía, ésta no puede ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien o de la prestación del servicio. Si el fabricante o la oferta comercial concede un plazo mayor, se respetará el plazo mayor informado. El artículo 78 exige que la póliza señale de forma clara su alcance, duración, condiciones, mecanismos para hacerla efectiva, domicilio para reclamaciones y establecimientos o talleres de servicio cuando correspondan.

El cliente debe proporcionar folio o comprobante, número de parte y una descripción concreta de la falla. Cuando sea razonable, podrán solicitarse fotografías, video, diagnóstico, datos del vehículo o información de instalación. La solicitud no implica automáticamente que la falla sea atribuible a la pieza; el objetivo de la revisión es determinar la causa y la solución aplicable.

Las autopartes pueden interactuar con otros componentes. Una falla puede relacionarse con instalación incorrecta, voltaje, contaminación, falta de lubricación, sobrecalentamiento, golpes, modificaciones, piezas incompatibles u otros sistemas del vehículo. Cuando esta relación sea técnicamente relevante, se podrá pedir evidencia suficiente para evaluar el caso, sin imponer requisitos desproporcionados que anulen derechos del consumidor.

Conserva la pieza, etiquetas, accesorios y comprobante hasta que concluya la revisión. El empaque puede ser útil para identificar lote o número de parte, pero su ausencia no se utilizará de forma automática para negar derechos que legalmente procedan por defecto o incumplimiento cuando la identidad y condición de la pieza puedan acreditarse por otros medios razonables.

Dependiendo del caso y de lo previsto legalmente, la atención puede consistir en reparación cuando sea procedente, reposición, sustitución, devolución o reembolso. Si interviene fabricante o distribuidor, ACDelco Express facilitará el trámite dentro de sus posibilidades como proveedor y dará seguimiento al consumidor.

El artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor dispone que las garantías no pueden imponer condiciones que reduzcan derechos legales y prevé que su cumplimiento puede exigirse, según corresponda, al productor, importador o distribuidor, salvo que un tercero asuma por escrito la obligación. ACDelco Express recibirá la reclamación de las piezas vendidas por este establecimiento, documentará el caso y, cuando intervenga fabricante, importador o centro autorizado, dará al cliente la información necesaria para continuar el trámite. La atención no se condicionará a requisitos que hagan imposible ejercer un derecho legal.

La política se sustenta en el Capítulo IX de Garantías de la Ley Federal de Protección al Consumidor, especialmente artículos 77, 78 y 79, además de las reglas aplicables a defectos, cumplimiento y derechos del consumidor. El texto vigente puede consultarse en la Cámara de Diputados.